民泊の「駆けつけ問題」とは？旅館業・民泊新法を取り巻く環境から考える、これからの民泊運営

民泊を始める際、多くの方が考えるのが「物件をどう運営するか」という問題です。

しかし、実際に民泊を運営していくためには、物件を掲載して予約を受けるだけではなく、宿泊者からの問い合わせや設備トラブル、近隣からの問い合わせなどに、どのように対応するのかという体制づくりも重要になります。

特に近年は、訪日外国人旅行者の増加や宿泊需要の拡大に伴い、民泊を含む宿泊施設が増えています。

一方で、騒音、ごみ出し、宿泊者のマナー、近隣住民とのトラブルなど、民泊をめぐるさまざまな課題も注目されるようになっています。

こうした背景から、これからの民泊・旅館業では、

「何か問題が起きたとき、誰が対応するのか」

「宿泊者から連絡があったとき、誰が現地へ行くのか」

という「駆けつけ体制」をあらかじめ考えておくことが、これまで以上に重要になっています。

民泊を取り巻く環境は変化している

住宅宿泊事業法、いわゆる「民泊新法」が施行されたのは2018年です。

それ以降、民泊は全国に広がり、現在ではさまざまな地域で民泊施設が運営されています。

一方で、民泊が広がるにつれて、宿泊者による騒音やごみ出し、施設周辺でのマナーなど、地域住民との間で発生する問題も課題となっています。

民泊は、宿泊者にとっては一時的な滞在場所ですが、周辺住民にとっては日常生活を送る場所です。

そのため、民泊施設を運営する側には、宿泊者だけではなく、周辺地域への配慮も求められています。

特に近年は、自治体による条例や独自ルールも増えており、民泊を始める際には国の法律だけでなく、物件所在地の自治体が定めているルールを確認することが重要です。

民泊新法では「地域との共存」も重要に

民泊新法による住宅宿泊事業では、宿泊者を受け入れることだけではなく、周辺地域との関係も重要になります。

例えば、

* 夜間の騒音 * ごみの出し方 * 共用部分でのマナー * 宿泊者による迷惑行為 * 設備トラブル * 宿泊者と連絡が取れない * 近隣住民からの問い合わせ

など、現地で確認や対応が必要になるケースがあります。

こうした問題をすべてオンラインや電話だけで解決できるとは限りません。

実際に現地へ行って状況を確認したり、必要に応じてホストや管理会社、専門業者などにつないだりする対応が必要になることがあります。

そのため、民泊を運営するうえでは「何かあったときに現地で対応できる人がいる」という体制を整えておくことが重要です。

「民泊の駆けつけ」はなぜ重要なのか？

民泊の駆けつけというと、大きな事故や設備故障が発生したときだけ必要になるものと思われるかもしれません。

しかし、実際にはもっと身近な問い合わせで駆けつけが必要になることがあります。

鍵が開けられない

スマートロックやキーボックスを利用している場合でも、宿泊者が操作方法を理解できず、入室できないケースがあります。

特に海外からの宿泊者の場合、日本語で書かれた説明を理解することが難しい場合もあります。

そのようなとき、現地へ行って鍵の状況を確認したり、操作方法を案内したりすることがあります。

エアコンの使い方がわからない

「エアコンが動かない」「冷房にならない」「リモコンの使い方がわからない」といった問い合わせもあります。

実際には故障ではなく、操作方法がわからないだけというケースもあります。

その場合、現地で確認することで問題を解決できる可能性があります。

給湯器やお風呂が使えない

給湯器の操作方法や、お湯の出し方がわからないという問い合わせもあります。

宿泊者だけでは解決できない場合、現地で設備を確認し、必要に応じてホストや管理会社へ連絡することがあります。

ブレーカーや設備のトラブル

電気がつかない、水回りに問題がある、設備が動かないなど、現地で状況を確認する必要があるケースもあります。

駆けつけスタッフが専門的な修理を行うのではなく、まず現地の状況を確認し、必要に応じて専門業者へつなぐという対応もあります。

このように、駆けつけ業務は必ずしも大がかりな作業を行うものではありません。

宿泊者だけでは解決できない問題が発生した際に、物件の近くにいる人が現地へ行き、状況を確認できることが重要になります。

旅館業でも駆けつけ体制を考えておくことが重要

民泊新法による住宅宿泊事業だけではなく、旅館業として宿泊施設を運営する場合にも、施設ごとに必要な管理体制や衛生・安全面の対応を確認する必要があります。

ただし、住宅宿泊事業と旅館業では制度そのものが異なります。

また、自治体によって条例や運用が異なる場合もあるため、

「民泊ならこの方法」

「旅館業ならこの方法」

と全国一律に考えることはできません。

物件所在地を管轄する自治体や保健所などに確認したうえで、必要な対応を準備することが重要です。

そのうえで、実際に宿泊者から連絡があった場合に、

「誰が現地へ行くのか」

を決めておく必要があります。

民泊新法と旅館業では確認すべきポイントが異なる

民泊・旅館業の駆けつけ体制を考える際に注意したいのが、すべての地域・すべての施設で同じ条件が適用されるわけではないということです。

住宅宿泊事業法に加えて、自治体が独自に条例を定めている場合があります。

営業できる区域や曜日、管理体制、周辺住民への対応などについて、地域ごとに異なるルールが設けられていることもあります。

そのため、

「別の地域では大丈夫だった」

という理由だけで判断するのではなく、物件所在地の自治体に確認することが大切です。

「物件の近くに住んでいる人」だけでは不十分な場合も

駆けつけ要員を探す場合、

「物件の近くに住んでいる人なら大丈夫」

と考えてしまうことがあります。

しかし、実際には距離や移動時間などの条件が設けられているケースがあります。

例えば、

* 物件から徒歩10分以内 * 800m以内 * 一定時間以内に対応可能 * 特定の移動手段で対応可能

など、物件や自治体によって確認すべき条件が異なる場合があります。

同じ区内や市内に住んでいたとしても、実際に物件まで移動すると時間がかかることもあります。

そのため、住所だけではなく、実際の距離や移動時間を確認することが重要です。

民泊運営で「駆けつけ要員が見つからない」という問題

民泊を始める際には、物件探しや内装、家具・家電、予約サイトへの掲載など、さまざまな準備があります。

その中で後回しになりやすいのが、駆けつけ要員の確保です。

しかし、いざ探し始めると、

* 近くにお願いできる人がいない * 家族や知人に頼めない * 物件から徒歩10分以内という条件で探すと候補者がいない * 以前お願いしていた人が引っ越してしまった * 仕事の都合で対応できる時間が合わない * 複数の物件に対応できる人を探したい * 行政機関への登録に協力してもらえる人が見つからない

といった問題が発生することがあります。

特に、物件から一定距離以内という条件がある場合、候補者を探すこと自体が難しくなるケースがあります。

駆けつけ要員を自分で探す方法

駆けつけ要員を確保する方法として、まず考えられるのが、自分で近隣の人を探す方法です。

家族や知人、近隣の知り合いなどに相談したり、地域の掲示板やSNSなどを利用して募集したりする方法があります。

ただし、自分で探す場合には、

* 物件からの距離 * 実際の移動時間 * 移動手段 * 対応可能な曜日・時間帯 * 緊急時に連絡が取れるか * 必要な登録や申請への協力が可能か

などを一つずつ確認する必要があります。

候補者が見つかっても、距離や時間などの条件が合わず、依頼できないケースもあります。

駆けつけスタッフが見つからない場合は？

自分で探してみても、物件の近くで駆けつけをお願いできる人が見つからないことがあります。

特に、

「徒歩10分以内」

「800m以内」

など、具体的な距離条件がある場合は、候補者を探す難易度が高くなることがあります。

また、一度見つかったとしても、

「引っ越すことになった」

「仕事の都合で対応できなくなった」

などの理由で、改めて探し直すこともあります。

このような場合には、民泊・旅館業の駆けつけスタッフを探すマッチングサービスを利用する方法もあります。

民泊・旅館業の駆けつけサービスを利用する

駆けつけサービスを利用する場合は、単純に「近くに住んでいる人を探せるか」だけではなく、物件ごとの条件に対応できるかを確認することが重要です。

例えば、

* 物件からどの程度の距離にいるスタッフを探せるか * 徒歩・自転車・車など、どの移動手段に対応できるか * どのような時間帯に対応できるか * 実際の駆けつけ業務に対応できるか * 行政機関への登録に協力できるか

などを確認しておくと安心です。

特に民泊新法や旅館業では、自治体によって確認すべき事項が異なるため、物件ごとの条件を確認したうえで駆けつけ体制を整えることが大切です。

これからの民泊には「現地対応できる体制」がより重要に

民泊の利用者が増え、宿泊施設がさまざまな地域に広がる一方で、地域住民との共存や周辺環境への配慮も重要になっています。

民泊を運営する側からすると、

「宿泊者からの問い合わせに対応する」

だけではなく、

「トラブルが発生した場合に現地で確認できる」

「必要に応じて専門業者につなげられる」

「近隣住民からの問い合わせにも対応できる」

といった体制を考えておくことが重要です。

民泊新法で運営する場合でも、旅館業で運営する場合でも、具体的にどのような対応が必要になるかは物件所在地や自治体によって異なります。

だからこそ、開業準備の段階から「もし問題が起きたら誰が現地へ行くのか」を決めておくことが大切です。

カケツケさんなら近隣の駆けつけスタッフを探せます

「駆けつけをお願いできる人が見つからない」

「物件の近くに住んでいる人を探したい」

「民泊や旅館業の申請に向けて、駆けつけ体制を整えたい」

「これまでお願いしていたスタッフが辞めてしまった」

このような場合にご利用いただけるのが、株式会社オールバディが運営する民泊駆けつけマッチングサービス「カケツケさん」です。

カケツケさんでは、物件の所在地や必要な条件を確認したうえで、条件に合う近隣の駆けつけスタッフを探します。

「物件から徒歩10分以内」「800m以内」など、物件ごとに条件がある場合も、距離や移動時間、対応可能な時間帯などを確認しながら候補者を探します。

また、行政機関への登録が必要な物件については、登録への協力が可能な候補者を探すこともできます。

必要な登録条件や運用については自治体・保健所等によって異なるため、最終的には物件所在地を管轄する行政機関への確認が必要です。

駆けつけスタッフが見つからない方はご相談ください

民泊や旅館業を始めたいものの、

「駆けつけ要員が見つからない」

「申請を進めたいが、登録できる人がいない」

「今お願いしているスタッフが辞めてしまった」

といった場合でも、まずはご相談ください。

「この物件で駆けつけスタッフを探せるか？」

という段階からでもご相談いただけます。

民泊・旅館業の駆けつけ要員をお探しの方は、カケツケさんのサービスページをご覧ください。

民泊の駆けつけサービス「カケツケさん」

https://cleeenspace.com/services/kaketsuke

サービスの内容や料金、対応できる業務、利用の流れなどをご確認いただけます。

駆けつけスタッフをお探しの場合は、サービスページからLINEでご相談いただくことも可能です。