民泊駆けつけ代行の義務と費用相場・選び方を解説

民泊を運営するうえで、意外と悩みやすいのが「駆けつけ体制」です。

宿泊者から設備トラブルや鍵のトラブルなどの連絡があったとき、

「誰が現地へ行くのか？」

「物件の近くに対応できる人がいない場合はどうするのか？」

「そもそも駆けつけ対応は義務なのか？」

と疑問に感じる方も多いのではないでしょうか。

特に民泊新法（住宅宿泊事業法）による民泊だけでなく、旅館業として宿泊施設を運営する場合にも、物件所在地の自治体や営業形態によって確認すべきルールがあります。

この記事では、民泊の駆けつけについて、

- 駆けつけ対応は義務なのか - どのような場合に駆けつけ体制が必要なのか - 駆けつけ代行の費用相場 - 駆けつけスタッフの選び方 - 自分で探す方法とサービスを利用する方法 - 「カケツケさん」で駆けつけスタッフを探す方法

について解説します。

民泊の駆けつけ対応は義務なの？

まず気になるのが、「民泊では駆けつけ対応が義務なのか」という点です。

結論からいうと、すべての民泊施設に全国一律で同じ駆けつけ条件が設定されているわけではありません。

住宅宿泊事業法では、住宅宿泊事業者が適切に管理を行うためのルールが定められています。

また、住宅宿泊管理業者へ管理を委託する場合など、事業者の形態によって必要となる対応も変わります。

さらに、自治体によっては条例などにより、独自の管理体制や対応方法が定められている場合があります。

そのため、

「民泊だから必ず○分以内に駆けつければいい」

「全国どこでも同じ条件」

と考えるのではなく、物件所在地を管轄する自治体や保健所などに確認することが重要です。

民泊新法と駆けつけ体制

2018年に施行された住宅宿泊事業法、いわゆる「民泊新法」では、住宅宿泊事業を適切に運営するためのさまざまなルールが定められています。

民泊では、宿泊者が滞在している間に、

- 鍵が開かない - エアコンが動かない - お湯が出ない - ブレーカーが落ちた - 水回りに問題がある - 宿泊者から設備について質問がある - 騒音などについて近隣から連絡がある

といった問題が発生することがあります。

電話やメッセージだけで解決できる場合もありますが、現地で確認しなければ状況が分からないケースもあります。

そのため、民泊を運営する際には「問題が発生した場合に誰が現地で対応するのか」を事前に決めておくことが重要です。

旅館業の場合も駆けつけ体制の確認が必要

民泊には、住宅宿泊事業法による民泊だけでなく、旅館業法に基づいて営業する宿泊施設もあります。

旅館業の場合は、住宅宿泊事業法とは適用される制度が異なります。

また、自治体の条例や施設の形態などによって、求められる管理体制や対応方法が異なる場合があります。

そのため、

「以前別の物件で問題なかったから大丈夫」

とは限りません。

新しく旅館業を始める場合や、既存の施設を引き継ぐ場合には、物件所在地を管轄する自治体や保健所などに確認し、必要な駆けつけ体制を整えておくことが大切です。

民泊の「駆けつけ」とは？

民泊における駆けつけとは、宿泊者からのトラブルや問い合わせなどが発生した際に、実際に現地へ行って状況を確認・対応することを指します。

必ずしも専門的な修理を行うという意味ではありません。

例えば、

鍵のトラブル

「鍵が開かない」

「スマートロックが反応しない」

「キーボックスの開け方が分からない」

などのトラブルが発生した場合、現地で確認する必要があります。

エアコンのトラブル

「エアコンが動かない」

「冷房にならない」

「リモコンの操作方法が分からない」

などの問い合わせもあります。

実際には故障ではなく、操作方法の問題というケースもあります。

お湯が出ない

給湯器やお風呂について、

「お湯が出ない」

「給湯器の使い方が分からない」

といった問い合わせが発生することがあります。

現地で確認し、必要に応じて管理会社や専門業者へ連絡する場合があります。

ブレーカー・設備トラブル

電気がつかない、水回りに問題がある、設備が動かないなど、現地で状況を確認する必要があるケースもあります。

このように、駆けつけスタッフは「すべてのトラブルを修理する人」というよりも、まず現地で状況を確認し、必要に応じて適切な対応につなげる役割を担う場合があります。

民泊駆けつけ代行の費用相場

では、実際に駆けつけ代行を依頼すると、どのくらいの費用がかかるのでしょうか。

料金体系はサービスによって大きく異なります。

主に、

- 月額制 - 1回ごとの従量課金 - 月額＋出動費 - 年間契約 - 管理業務とセット

などがあります。

そのため、「駆けつけ代行は月○円」と一概に決めることはできません。

特に確認したいのが、月額料金だけではなく「実際に現地へ行った場合に追加料金が発生するか」という点です。

例えば、

「月額料金は安いが、出動するたびに別途料金がかかる」

というサービスも考えられます。

契約前には、以下を確認しておきましょう。

- 月額料金 - 初期費用 - 出動費 - 夜間・休日料金 - 交通費 - 対応可能な時間帯 - 対応可能なトラブル - 鍵の受け渡し方法 - キャンセル料金 - 契約期間

料金だけで比較するのではなく、実際にどこまで対応してもらえるのかを見ることが重要です。

駆けつけ代行は「料金だけ」で選ばない

駆けつけサービスを選ぶ際に、月額料金だけを比較するのはおすすめできません。

重要なのは、

「トラブルが発生したときに、本当に現地へ行けるのか」

という点です。

例えば、物件が東京都内にあるにもかかわらず、スタッフが遠方にいる場合、緊急時にすぐ対応できない可能性があります。

また、

「24時間対応」

と書かれていても、実際の対応条件はサービスによって異なります。

契約前には、

「何時まで対応可能なのか」

「夜間でも出動できるのか」

「どの程度の距離まで対応できるのか」

などを確認しておくと安心です。

民泊駆けつけスタッフを探す際のポイント

民泊の駆けつけスタッフを探す場合、特に重要なのが「物件からの距離」です。

自治体や物件によって、

- 徒歩○分以内 - ○m以内 - 一定時間以内に対応可能 - 特定の交通手段で対応可能

などの条件が設定されている場合があります。

例えば「徒歩10分以内」という条件の場合、同じ市区町村に住んでいるだけでは条件を満たせない可能性があります。

そのため、候補者の住所だけではなく、実際の物件までの距離や移動時間を確認することが重要です。

駆けつけスタッフを自分で探す方法

駆けつけスタッフは、自分で探すこともできます。

例えば、

- 家族 - 友人 - 知人 - 近隣住民 - 地域掲示板 - SNS

などを利用して募集する方法があります。

ただし、自分で探す場合には、候補者を見つけるだけで終わりではありません。

その後、

「物件からの距離は問題ないか」

「対応できる曜日や時間帯は合っているか」

「必要な行政機関への登録に協力できるか」

「実際に駆けつけてもらえるか」

などを確認する必要があります。

また、スタッフが引っ越したり、仕事の都合で対応できなくなったりすると、再度探し直す必要があります。

駆けつけ代行サービスとマッチングサービスの違い

駆けつけを依頼する方法には、大きく分けて「駆けつけ代行サービス」と「駆けつけスタッフのマッチング」があります。

駆けつけ代行の場合、サービス提供会社が実際の現地対応まで行うケースがあります。

一方、マッチングサービスの場合は、物件の条件に合う近隣スタッフを探し、ホストや管理会社などとスタッフをつなぐ形になります。

どちらが適しているかは、物件の運営方法や必要な対応内容によって異なります。

例えば、

「自社で管理しながら、近隣で対応できる人だけ探したい」

という場合には、マッチングという方法も選択肢になります。

民泊駆けつけ代行を選ぶ前に確認したいこと

契約する前に、次の項目を確認しておきましょう。

1. 物件からの距離

物件からスタッフまでの距離を確認します。

「徒歩10分以内」「800m以内」など、具体的な条件がある場合には、実際の距離を確認することが重要です。

2. 対応可能な時間

夜間や休日にも対応してもらえるのか確認しましょう。

民泊では宿泊者のチェックインが夕方から夜間になることも多いため、対応時間は重要なポイントです。

3. 対応できる内容

鍵、エアコン、給湯器、ブレーカーなど、どこまで対応してもらえるのかを確認します。

専門的な修理については、別途専門業者への依頼が必要になる場合があります。

4. 行政機関への登録

自治体や保健所などへの登録・届出が必要なケースでは、登録に協力してもらえるか確認する必要があります。

必要な手続きや条件は自治体によって異なるため、行政機関への確認も行いましょう。

5. 料金体系

月額料金だけではなく、出動費や夜間料金なども含めて確認します。

「月額○円」と表示されていても、実際の利用時に追加料金が発生する場合があります。

民泊の駆けつけスタッフが見つからない場合は？

自分で探してみたものの、

「物件の近くに住んでいる人が見つからない」

「徒歩10分以内という条件では候補者がいない」

「以前お願いしていた人が引っ越してしまった」

「複数の物件に対応できる人を探したい」

というケースもあります。

このような場合には、民泊・旅館業の駆けつけスタッフを探すマッチングサービスを利用する方法があります。

カケツケさんなら近隣の駆けつけスタッフを探せます

株式会社オールバディが運営する民泊駆けつけマッチングサービス「カケツケさん」では、民泊・旅館業の物件に対応できる近隣の駆けつけスタッフを探しています。

物件の所在地や必要な条件を確認したうえで、

- 徒歩10分以内 - 800m以内 - 対応可能な曜日・時間 - 移動手段 - 行政機関への登録への協力

など、物件ごとの条件に合わせて候補者を探します。

「近くに駆けつけをお願いできる人がいない」

という場合はもちろん、

「今お願いしているスタッフが辞めてしまった」

「新しく民泊を始めるので駆けつけ体制を整えたい」

「旅館業の申請に向けて近隣の人を探したい」

といった場合にもご相談いただけます。

なお、行政機関への登録条件や駆けつけ体制については、自治体や保健所などによって異なる場合があります。

そのため、最終的な要件については物件所在地を管轄する行政機関への確認が必要です。

民泊の駆けつけは「誰が現地へ行くのか」を事前に決めておく

民泊を運営していると、鍵や設備、宿泊者からの問い合わせなど、さまざまな問題が発生する可能性があります。

そのときに重要なのは、

「トラブルが起きてから考える」

のではなく、

「トラブルが起きたら誰が対応するのか」

をあらかじめ決めておくことです。

特に、物件から一定距離以内のスタッフが必要な場合は、開業直前になって探し始めると、条件に合う人が見つからない可能性があります。

民泊の開業や旅館業の申請を予定している場合は、早めに駆けつけ体制について確認しておきましょう。

民泊の駆けつけスタッフをお探しなら「カケツケさん」

「物件の近くで駆けつけをお願いできる人を探したい」

「徒歩10分以内の人を探したい」

「800m以内で対応できる人を探したい」

「行政機関への登録に協力してくれる人を探したい」

このような場合は、カケツケさんへご相談ください。

株式会社オールバディが運営する「カケツケさん」は、民泊・旅館業の物件と、近隣で対応可能なスタッフをつなぐマッチングサービスです。

駆けつけスタッフが見つからずお困りの場合は、まずは物件の所在地と条件をご相談ください。

民泊・旅館業の駆けつけスタッフを探す

https://cleeenspace.com/services/kaketsuke

物件の近くで対応できるスタッフを探したい方は、サービスページからご相談いただけます。