民泊の駆けつけ代行を比較｜料金・対応時間・近隣スタッフの違いを解説

民泊を運営していると、宿泊者から突然連絡が入り、現地へ行かなければならないケースがあります。

しかし、すべてのトラブルに自分で対応するのは簡単ではありません。

そこで検討されるのが、民泊の駆けつけ代行サービスや、施設近隣の駆けつけスタッフです。

この記事では、民泊の駆けつけを外部へ依頼する方法について、料金や対応内容、比較するときのポイントを解説します。

民泊の駆けつけ代行とは？

民泊の駆けつけ代行とは、民泊施設でトラブルなどが発生した際に、運営者に代わって現地対応を行うサービスです。

例えば、

* 鍵のトラブル * エアコンの不具合 * 給湯器のトラブル * ブレーカー対応 * 騒音対応 * 宿泊者からの問い合わせ * 現地確認

などが挙げられます。

ただし、対応内容はサービス会社によって異なります。

民泊の駆けつけサービスにはどんな種類がある？

大きく分けると、次のような方法があります。

民泊管理会社にまとめて依頼する

清掃や宿泊者対応、鍵の管理などと合わせて、駆けつけも依頼する方法です。

駆けつけ専門サービスを利用する

駆けつけ対応を専門とするサービスへ依頼する方法です。

近隣の駆けつけスタッフを確保する

施設の近くに住んでいる人を駆けつけ要員として確保する方法です。

それぞれ特徴が異なるため、施設に必要な業務を考えて選ぶ必要があります。

民泊の駆けつけ代行を比較するときのポイント

料金だけでなく、次の項目を比較しましょう。

比較項目 確認ポイント 対応エリア 自分の施設が対象か 対応時間 日中・夜間に対応可能か 到着時間 現地までどの程度かかるか 月額料金 毎月いくら必要か 駆けつけ料金 1回ごとの料金があるか 夜間料金 夜間に追加料金が発生するか 交通費 別途請求されるか 対応範囲 何のトラブルに対応するか 鍵対応 鍵のトラブルに対応できるか 予備要員 複数のスタッフがいるか

料金だけで比較しないことが重要

例えば、A社が月額3,000円、B社が月額8,000円だったとします。

数字だけを見るとA社のほうが安く見えます。

しかし、A社は駆けつけ1回につき5,000円、B社は月額料金に一定回数の駆けつけが含まれている場合、実際の年間費用は変わってきます。

そのため、月額料金だけではなく、実際に利用した場合の総額で比較することが重要です。

「近隣スタッフ」という選択肢

駆けつけ代行会社にすべてを任せるのではなく、施設周辺のスタッフを確保する方法もあります。

例えば施設から徒歩10分以内に住んでいる人であれば、遠方のスタッフよりも現地へ行きやすくなります。

また、複数の候補者を確保することで、1人が対応できない場合にも別のスタッフへ相談できる体制を作れます。

民泊の駆けつけでは距離が重要

駆けつけスタッフを比較するときは、「スタッフ数」だけでなく「施設との距離」を確認しましょう。

全国に多くのスタッフが登録しているサービスでも、自分の施設の近くにスタッフがいなければ、実際の駆けつけにはつながりません。

そのため、

「施設から徒歩何分なのか」

「自転車なら何分なのか」

「車なら何分なのか」

という具体的な距離・時間を確認することが大切です。

複数人を確保できるかも確認する

民泊では、駆けつけ担当者が常に対応できるとは限りません。

仕事、外出、旅行などによって対応できない場合があります。

そのため、1施設につき1人だけではなく、複数の候補者を確保できるかどうかも比較ポイントになります。

自治体のルールも確認する

駆けつけサービスを選ぶときは、料金やサービス内容だけでなく、物件所在地の自治体のルールも確認する必要があります。

自治体によっては、駆けつけ拠点までの距離や時間などについて、独自の条件が設けられている場合があります。

そのため、サービス会社に依頼する前に、施設所在地の自治体がどのような駆けつけ体制を求めているのか確認しておきましょう。

カケツケさんという選択肢

株式会社オールバディが運営する民泊駆けつけマッチングサービス「カケツケさん」では、民泊・旅館業の施設周辺で対応できる駆けつけスタッフの募集・マッチングを行っています。

施設の近隣で、

「徒歩10分以内で対応できる人を探したい」

「複数の駆けつけ候補者を探したい」

「遠方に住んでいるため、自分の代わりに対応できる人を探したい」

といった場合に、施設周辺のスタッフを探すことができます。

サービスの詳細はこちらからご確認いただけます。

https://cleeenspace.com/services/kaketsuke

まとめ

民泊の駆けつけサービスを比較するときは、料金だけでなく、

* 対応エリア * 施設までの距離 * 到着時間 * 対応可能時間 * 対応内容 * 月額料金 * 1回あたりの費用 * 夜間料金 * 予備スタッフの有無

などを確認することが重要です。

また、民泊管理会社へまとめて依頼する方法だけでなく、施設周辺の駆けつけスタッフを確保する方法もあります。

自分の民泊施設の所在地や運営方法に合った駆けつけ体制を検討しましょう。