民泊の駆けつけは自分でできる？遠方の物件を運営する場合の対応方法

民泊を運営していると、「駆けつけ対応は自分でできるの？」と疑問に思うことがあります。

自宅の近くに民泊施設がある場合は、自分で対応することも考えられます。

しかし、物件が遠方にある場合は、急なトラブルが発生したときにすぐ現地へ行くことが難しくなります。

この記事では、民泊の駆けつけを自分で行う場合のポイントや、遠方の物件を運営するときの対応方法について解説します。

民泊の駆けつけを自分で行うことはできる？

民泊の運営形態や適用される制度によりますが、自分自身で対応することを検討できるケースはあります。

例えば、自宅から民泊施設まで徒歩10分程度であれば、宿泊者から連絡があった際にも比較的対応しやすいでしょう。

一方で、施設まで電車で1時間かかるような場合、夜間に急なトラブルが発生した際に現地へ行くことは容易ではありません。

そのため、駆けつけ対応を自分で行う場合は「施設まで実際にどの程度で行けるか」を考えることが重要です。

遠方の民泊を自分で管理するのは難しい？

遠方の物件を運営すること自体ができないという意味ではありません。

ただし、現地対応が必要になったときの体制を別途考える必要があります。

例えば東京に住んでいて大阪に民泊施設を所有している場合、鍵のトラブルや設備トラブルが発生しても、東京からすぐに大阪へ向かうことはできません。

このような場合には、現地または施設周辺で対応できる人を確保する方法があります。

遠方の民泊で考えられる駆けつけ方法

遠方の民泊施設では、主に次のような方法があります。

自分以外の近隣スタッフを確保する

施設の近くに住んでいる人に、必要に応じて現地へ行ってもらう方法です。

民泊管理会社に依頼する

清掃や宿泊者対応などと合わせて、駆けつけ対応を依頼する方法です。

駆けつけ専門サービスを利用する

駆けつけ対応に特化したサービスを利用する方法です。

それぞれ費用や対応範囲が異なるため、物件に必要なサービスを確認して選択することが重要です。

民泊の駆けつけは「近さ」が重要

駆けつけ対応では、スタッフの人数だけではなく、施設からの距離が重要になります。

例えば、施設から20km離れた場所にスタッフがいても、交通状況によっては迅速な対応が難しい場合があります。

そのため、

「施設から徒歩圏内」

「自転車で移動できる距離」

「車で短時間で到着できる距離」

など、実際の移動時間を考えてスタッフを探すことが大切です。

近隣スタッフを複数確保するメリット

駆けつけスタッフを1人だけ確保していると、

「仕事中で対応できない」

「旅行中で不在」

「体調不良で対応できない」

などのケースが発生する可能性があります。

そのため、可能であれば複数の候補者を確保しておくと、駆けつけ体制を維持しやすくなります。

遠方の民泊を運営するときに確認したいこと

遠方の物件を運営する場合は、次の項目を事前に決めておきましょう。

* 誰が宿泊者からの連絡を受けるのか * 誰が現地へ行くのか * どの程度の時間で到着できるのか * 夜間に対応できるのか * 鍵をどのように管理するのか * 設備トラブルにどう対応するのか * 騒音などの苦情にどう対応するのか * 予備の駆けつけ要員がいるか

開業してから考えるのではなく、事前に決めておくことが重要です。

「自分で駆けつける」以外の選択肢も考える

民泊の運営では、すべての業務を自分だけで行う必要はありません。

特に遠方の物件では、清掃、宿泊者対応、鍵の管理、駆けつけなどを分けて考えることで、運営しやすくなる場合があります。

駆けつけだけ近隣のスタッフへ依頼するという方法も、その一つです。

まとめ

民泊の駆けつけを自分で行えるかどうかは、施設までの距離や対応可能な時間などによって変わります。

近隣の施設であれば自分で対応できる場合がありますが、遠方の物件では、施設周辺に駆けつけ対応が可能な人を確保する方法も検討できます。

特に遠方の民泊を複数運営している場合は、施設ごとに駆けつけ体制を作っておくことが重要です。