民泊の駆けつけは60分以内？30分以内との違いや必要な対応を解説

民泊を運営していると、「駆けつけは60分以内でいいの？」「30分以内に現地へ行く必要があるの？」と疑問に思う方も多いのではないでしょうか。

民泊の駆けつけについて調べると「30分以内」「60分以内」という数字が出てきますが、これを「全国のすべての民泊で60分以内なら問題ない」という意味で理解するのは注意が必要です。

この記事では、民泊の駆けつけ時間について、30分・60分という時間の考え方や、自治体による違い、実際に駆けつけ体制を作る際のポイントを解説します。

民泊の駆けつけとは？

民泊の駆けつけとは、宿泊者や近隣住民からトラブルや苦情などの連絡があった場合に、必要に応じて現地へ赴いて対応することです。

例えば、次のようなケースがあります。

* 鍵が開かない * エアコンが動かない * お湯が出ない * ブレーカーが落ちた * 宿泊者から設備について質問がある * 騒音について近隣住民から苦情が入った * 宿泊者同士のトラブルが発生した

電話やメッセージだけで解決できる場合もありますが、現地での確認や対応が必要になるケースもあります。

そのため、民泊を運営する場合は、トラブル発生時に誰が現地へ行くのかをあらかじめ決めておくことが重要です。

民泊の駆けつけは60分以内なら大丈夫？

「民泊の駆けつけは60分以内」という情報がありますが、全国すべての民泊について単純に「60分以内ならよい」と考えることはできません。

住宅宿泊事業における苦情対応については、現地へ赴くまでの時間について30分以内を目安とし、交通手段の状況などによって時間を要することが想定される場合には60分以内を目安とする考え方があります。

つまり、60分という数字だけを見て駆けつけ体制を決めるのではなく、実際の施設所在地や交通事情、自治体の条例・ガイドラインなどを確認する必要があります。

30分以内と60分以内の違い

駆けつけ対応では、基本的にはできるだけ速やかに現地へ赴くことが重要です。

そのうえで、公共交通機関や道路事情などによって現地到着まで時間がかかることが想定される場合には、60分以内が目安となる場合があります。

そのため、

「最初から60分かかるスタッフを探せばいい」

という考え方ではなく、

「できるだけ短時間で現地へ行ける人を確保する」

という考え方で駆けつけ体制を作ることが大切です。

民泊の駆けつけ時間は自治体によって違う？

民泊には住宅宿泊事業法だけでなく、自治体ごとの条例やガイドラインが関係する場合があります。

そのため、東京都、大阪市、京都市など、物件所在地によって確認すべきルールが異なる場合があります。

特に自治体によっては、施設から駆けつけ拠点までの距離や時間について、より具体的な基準を設けているケースがあります。

「全国一律で60分以内」と考えるのではなく、物件所在地の自治体のルールを確認しましょう。

民泊の駆けつけは近い人を探すことが重要

駆けつけスタッフを探す場合、登録人数だけを見るのではなく、実際に施設までどの程度で到着できるかを確認することが重要です。

例えば、

* 徒歩10分以内 * 自転車で10分以内 * 車で10分以内

など、施設の場所や自治体の条件に合わせて候補者を探します。

同じ市内に住んでいても、施設まで30分以上かかることはあります。

そのため、「同じ市区町村に住んでいるか」ではなく、「実際に現地へ行ける距離なのか」という視点が重要です。

1人ではなく複数人を確保する方法もある

駆けつけ体制を1人だけに頼ると、仕事や外出などによって対応できない場合があります。

そのため、可能であれば複数の駆けつけ候補者を確保しておく方法もあります。

例えば、施設の近隣に2～3人の候補者がいれば、1人が対応できない場合にも別の人へ相談できる体制を作れます。

遠方の民泊では駆けつけ体制に注意

自宅から遠い場所に民泊施設を所有・運営している場合、自分自身で駆けつけることが難しくなります。

例えば東京に住んでいる人が大阪の民泊施設を運営している場合、夜間に設備トラブルが発生しても、すぐに大阪へ移動することはできません。

このような場合には、施設の近隣に駆けつけ対応が可能な人を確保することを検討する必要があります。

民泊の駆けつけ体制を作るときのポイント

民泊の駆けつけ体制を作る場合は、次の項目を確認しておきましょう。

* 施設から駆けつけ担当者までの距離 * 実際の移動時間 * 対応可能な曜日 * 対応可能な時間帯 * 夜間対応の可否 * 鍵の受け渡し方法 * トラブル発生時の連絡方法 * 自治体への登録等が必要か * 予備のスタッフを確保できるか

特に重要なのが「距離」と「実際の移動時間」です。

民泊の駆けつけは「60分以内」だけで判断しない

民泊の駆けつけについては、「60分以内」という数字だけを基準にするのではなく、施設所在地の制度や自治体のルールを確認することが重要です。

また、実際のトラブル対応を考えると、施設の近くに対応できる人を確保しておくことで、よりスムーズな駆けつけ体制を作りやすくなります。

民泊をこれから開業する方は、施設の運営開始前に「トラブルが発生したら誰が現地へ行くのか」を決めておくとよいでしょう。

まとめ

民泊の駆けつけについては、「60分以内なら全国どこでも大丈夫」と単純に判断することはできません。

30分以内を目安とする考え方や、交通事情などによって60分以内を目安とする考え方がある一方、自治体によって独自の条例や運用基準が定められている場合もあります。

そのため、民泊施設を運営する際には、物件所在地のルールを確認し、施設の近隣に駆けつけ対応が可能な人を確保しておくことが重要です。

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