利用規約（駆けつけサービス）

第１条（定義）

第２条（本サービスの内容）

• １．本サービスは、依頼者（業務委託者）と駆けつけスタッフ（業務受託者）との間で本契約が成立するための場を提供するものです。当社は本契約の当事者とはなりません。
• ２．当社は本サービスにおいて、依頼者と駆けつけスタッフとの間のマッチングの機会を提供するにとどまり、駆けつけ業務の内容・品質・対応可否・到着時間等についていかなる保証も行いません。
• ３．依頼者は、本サービスを利用した場合であっても、駆けつけスタッフからの応募がない場合や本契約の締結に至らない場合があることを予め承諾するものとします。
• ４．本契約の締結および履行は依頼者と駆けつけスタッフの自己責任において行うものとし、当社はいかなる意味においても依頼者または駆けつけスタッフとしての責任を負いません。

第３条（会員登録）

• １．依頼者として登録できる者の条件は、以下のとおりです。
  • （１）満18歳以上であること（自然人の場合）
  • （２）有効な電子メールアドレスを保有していること
  • （３）本規約の全条項に同意すること
  • （４）反社会的勢力等に該当しないこと
  • （５）民泊施設等の運営・管理の実態を有すること
• ２．依頼者は、登録情報（以下「依頼者情報」）を正確かつ事実に基づいて登録しなければならず、虚偽の情報を登録してはなりません。登録情報に変更が生じた場合は、速やかに更新するものとします。依頼者情報の虚偽または不正確性により駆けつけスタッフを含む第三者との間で紛争等が生じた場合、依頼者は自己の費用と責任においてこれを解決し、当社を免責するものとします。
• ３．依頼者は、以下の情報が駆けつけスタッフおよび委託候補者に開示されることに予め同意するものとします。
  • （１）依頼者情報（施設の所在地、緊急連絡先を含む）
  • （２）本契約の履行実績（依頼件数、評価、キャンセル履歴等）
• ４．依頼者は、当社が損害保険に加入する場合または保険金の支払を受ける目的で、当該保険の引受人に対して依頼者情報を開示することに予め同意するものとします。

第４条（ログイン情報の管理）

• １．依頼者は、登録したID及びパスワード（以下「ログイン情報」）を自己の責任で適切に管理し、盗用・不正使用・第三者による利用を防止する措置を講じるものとします。
• ２．登録されたログイン情報を使用して行われた一切の行為は、依頼者自身の行為とみなします。
• ３．依頼者は、ログイン情報の管理不十分・使用上の過誤・第三者の使用等により被った損害について、当社を免責するものとします。
• ４．ログイン情報の盗用・不正使用・第三者による使用が判明した場合、依頼者は直ちに当社へ通知し、当社の指示に従うものとします。
• ５．依頼者が保有できるログイン情報は１つに限ります。当社が複数のログイン情報を保有していると判断した場合、当社は当該依頼者に対してサービスの利用停止その他必要な措置を講じることができます。

第５条（依頼案件の掲載・マッチング）

• １．依頼者は、本サービス上に依頼案件（鍵の閉め出し・設備不具合その他の緊急対応案件）を掲載し、駆けつけスタッフからの応募を受けることができます。
• ２．依頼者は、依頼案件の掲載にあたり、業務内容・対応場所・対応条件その他必要な情報を正確かつ具体的に提供するものとします。当社は、当該情報の正確性・最新性・完全性について保証しません。
• ３．本契約は、本サービス上で公表された依頼案件について、依頼者と駆けつけスタッフが合意した時点で成立するものとします。
• ４．依頼者は、依頼案件ごとの対応条件（即時対応が必須とされる案件か、対応可能な場合に限り受託する案件か等の区分を含む）を、当社が別途定める方法により明示するものとします。
• ５．マッチング後の駆けつけスタッフとのやりとり、対応条件の詳細確認、現地での対応の受け入れは、当社が別途定める方法により、依頼者自らの費用と責任において行うものとします。当社は、特段の事情のない限り、当事者間のやりとりおよび現場対応に関与せず、本契約の当事者とはなりません。
• ６．緊急対応の特性上、依頼者は即時の対応を希望する場合がありますが、当社は駆けつけスタッフの到着時間・対応可否について一切保証しません。
• ７．本契約が下請代金支払遅延等防止法に定める下請取引に該当する場合、依頼者は同法第３条第１項の書面の交付に代えて電磁的記録による提供を行うことができるものとします。

第６条（依頼者の義務）

• １．依頼者は、駆けつけスタッフが業務を遂行するにあたり必要な情報（施設の鍵情報、施錠方式、立入方法、注意事項等を含む）を、事前に正確かつ十分に提供するものとします。
• ２．依頼者は、駆けつけスタッフが現場で安全に業務を遂行できるよう、現場の状況について合理的な範囲で配慮するものとします。
• ３．依頼者は、駆けつけスタッフに対し、法令または公序良俗に反する指示、その業務範囲を超える指示、または資格を要する業務（解錠作業等を含む）を無資格の駆けつけスタッフに行わせる指示をしてはなりません。
• ４．依頼者は、当社が定める回数の上限を超えて依頼案件のキャンセルを繰り返した場合、当社が会員登録の抹消、サービス利用の停止、再登録の拒絶または損害賠償請求等の措置を講じることがあることを予め承諾するものとします。
• ５．依頼者が他の事業者との間で契約その他の取決めを締結している場合、依頼者は自らの責任において、本サービスの利用が当該取決めに違反しないことを確認するものとします。当社はこれに起因して生じた損害について一切の責任を負いません。

第６条の２（駆けつけスタッフからの苦情対応）

依頼者は、本契約の履行に関して駆けつけスタッフから苦情等の申出を受けた場合、誠実かつ速やかにこれに対応するものとし、そのために必要な体制を整えるものとします。

第７条（物損・盗難への対応）

• １．依頼者は、駆けつけスタッフの業務履行中に自己の財物（施設・設備・備品等を含む）の損傷・滅失・紛失・盗難を発見した場合、直ちに当該駆けつけスタッフおよび当社に報告するものとします。
• ２．依頼者は、駆けつけスタッフに対する損害賠償請求等を行う場合、自己の費用と責任において対応するものとし、当社はこれに関与せず、何らの責任も負いません。
• ３．当社が別途損害保険制度を設けている場合がありますが、保険金の支払可否は保険会社の判断によるものとし、当社は補償を保証するものではありません。

第８条（サービス利用料および対応報酬）

• １．依頼者は、本サービスの利用にあたり、当社が定める月額利用料および案件ごとの都度利用料（以下総称して「サービス利用料」）を当社に直接支払うものとします。サービス利用料の額・算定方法・支払サイクル・支払方法は、当社が別途定める料金ポリシーによります。
• ２．依頼者は、本契約に基づき駆けつけスタッフに支払う対応報酬を、当社を介さず駆けつけスタッフに対して直接支払うものとします。当社は、対応報酬の受領・送金を代行する立場になく、対応報酬の支払いに関していかなる責任も負いません。
• ３．対応報酬の額・支払方法・支払期日は、本契約に基づき依頼者と駆けつけスタッフの間で別途取り決めるものとします。当社は、その取り決め内容の当否について関与せず、責任を負いません。
• ４．依頼者は、サービス利用料の支払いを遅滞した場合、当社が別途定める割合による遅延損害金を支払うものとします。
• ５．依頼者がサービス利用料の支払いを行わない場合、または支払いが確認できない場合、当社は当該依頼者による本サービスの利用を一時的に制限し、または会員登録を抹消することができます。
• ６．依頼者は、駆けつけスタッフとの間で対応報酬の支払いに関して紛争（不払い・支払遅延等を含む）が生じた場合、自己の費用と責任においてこれを解決するものとし、当社に対して何らの請求も行わないものとします。

第９条（本人確認）

依頼者は、当社の求めに応じ、当社が別途定める身分証明書または資料（運転免許証・パスポート等の写し、法人の場合は履歴事項全部証明書、民泊施設の届出・許可に関する資料等）を提出するものとします。本人確認が完了しなかった場合、理由を問わず、以降の依頼案件の掲載ができなくなることを予め承諾するものとします。

第１０条（秘密保持）

• １．依頼者は、本契約の履行にあたり知り得た一切の情報（個人情報を含む。以下「機密情報等」）を秘密として保持し、駆けつけスタッフおよび当社の事前の書面による承諾なく第三者に開示・提供してはなりません。
• ２．依頼者は、機密情報等を本契約の履行以外の目的に使用してはならず、駆けつけスタッフおよび当社の承諾なく複写・複製してはなりません。
• ３．依頼者は、機密情報等の紛失・破損・漏洩等を防ぐため、合理的な安全対策を講じなければなりません。
• ４．本サービスの停止・廃止または退会後も、本条に定める秘密保持義務は継続して適用されます。

第１０条の２（企業情報の提供）

当社は、依頼者の企業情報（商号・所在地・代表者氏名その他の登録情報を含む）について、当社が別途業務を委託する決済代行会社その他の包括代理人、およびクレジットカード会社等の関係機関に提供し、これらの者が利用する場合があることを、依頼者は予め承諾するものとします。

第１１条（知的財産権）

• １．当社は、依頼者が本サービス上に作成・登録・提供した投稿データについて、本サービスの提供・改善・メンテナンスおよび広告宣伝に必要な範囲で利用することができます。依頼者は、当社に対して著作者人格権を行使しません。
• ２．依頼者は、投稿データについて、適法な投稿権限を有し、かつ第三者の権利を侵害していないことを表明・保証します。
• ３．本サービスに関する知的財産権は全て当社または当社にライセンスを許諾している第三者に帰属します。本規約に基づく利用許諾は、当社の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。

第１２条（評価・レビュー制度）

• １．当社は、依頼者による駆けつけスタッフへの業務評価（レビュー）制度を設けることができます。依頼者は、当該評価を本サービス上に投稿する場合、客観的事実に基づき誠実に行うものとし、不当に誹謗・中傷する内容を含めてはなりません。
• ２．当社は、依頼者が投稿した評価・コメント等について、サービスの広告宣伝・採用促進・SNS投稿その他のマーケティング目的で利用することがあります。依頼者は、これに予め同意するものとします。
• ３．駆けつけスタッフが依頼者に対する評価を投稿する制度を設ける場合、依頼者は、当該評価が本サービス上に表示・公開されることを予め承諾するものとします。

第１３条（マーケティング・広告宣伝への協力）

• １．当社は、依頼者に対して、本サービスに関するインタビュー・取材・事例紹介への協力を依頼することがあります。依頼者はこれに応じる義務を負いませんが、協力いただける場合には、当社の指定する媒体（ウェブサイト・SNS・広告・プレスリリース等）において、依頼者の名称・写真・コメント等を掲載・利用することに同意するものとします。
• ２．依頼者は、当社から本サービスに関するお知らせのほか、新機能の案内・キャンペーン情報・関連サービスの紹介等を目的としたSMS・電子メール・アプリ内プッシュ通知等を受信することに予め同意するものとします。受信を希望しない場合は、当社所定の方法により配信停止を申請することができます。
• ３．当社は、依頼者の利用実績・評価データ・アンケート回答等を、個人または法人を特定できない形に加工した上で、サービスの改善・市場分析・広告宣伝・投資家向け資料その他の目的に利用することがあります。依頼者は、これに予め同意するものとします。

第１４条（紹介・招待制度）

• １．当社は、依頼者が他の者を本サービスに紹介する招待制度（以下「紹介制度」）を設けることがあります。紹介制度の詳細・条件・特典等は当社が別途定めるものとし、当社は予告なくこれを変更・廃止できるものとします。
• ２．依頼者は、不正な方法（虚偽登録・自己紹介等）により紹介特典を取得してはなりません。違反が判明した場合、当社は特典の返還を求めることができます。

第１５条（禁止事項）

第１６条（退会）

• １．依頼者は、当社所定の手続きにより退会することができます。ただし、以下の状況にある間は退会できません（当該状況が解消された時点で退会が成立します）。
  • （１）掲載中の依頼案件にかかる対応またはキャンセルが完了していない場合
  • （２）当社に対するサービス利用料の支払いまたは駆けつけスタッフに対する対応報酬の支払いが完了していない場合
• ２．退会にあたり当社に対して債務がある場合、依頼者は期限の利益を失い、直ちに全ての債務を支払わなければなりません。
• ３．当社は、本サービスの停止・廃止または依頼者の会員登録の抹消・退会後は、依頼者・駆けつけスタッフ間の連絡または取引に関する履歴を保存する義務を負いません。
• ４．退会後も、秘密保持義務・損害賠償義務その他本規約上依頼者が負う義務は継続して適用されます。

第１７条（登録抹消）

第１８条（当社の地位および免責）

• １．当社は、依頼者と駆けつけスタッフとの間のマッチングの機会を提供する立場にとどまり、本契約の当事者にはなりません。本契約の締結・履行・対応報酬の支払い・対応の品質その他本契約に関する事項について、当社は一切の責任を負いません。
• ２．当社は、依頼者が本契約の締結・履行にあたり駆けつけスタッフまたは第三者に対して発生させた損害について賠償責任を負いません。駆けつけスタッフ・第三者との間に生じた一切のトラブルは、依頼者が自らの費用と責任において解決するものとします。
• ３．当社は、依頼者が本サービスの利用に際して被った損害（駆けつけスタッフの不対応・対応遅延、業務品質、施設の損害等を含む）について賠償責任を負いません。
• ４．依頼者による本サービスの利用が消費者契約法上の消費者契約に該当し、当社が損害賠償責任を負う場合には、本規約の免責規定にかかわらず、当社は依頼者が現実に被った直接損害に限り、かつ金１万円を上限として賠償責任を負います。ただし、当社の故意または重過失による損害については本項の損害賠償額の上限に関する定めは適用されません。
• ５．停電・通信回線の異常その他当社の予測を超えた不可抗力またはシステム障害により、依頼者に関するデータ等が消失・紛失することがあります。当社は、自らに帰責事由がある場合を除き、これにより発生した損害について一切責任を負いません。

第１９条（本サービスの変更・停止・廃止）

第２０条（反社会的勢力の排除）

• １．依頼者は、現在および将来にわたり、暴力団・暴力団員・暴力団準構成員・暴力団関係企業・総会屋・社会運動等標ぼうゴロ・特殊知能暴力集団等またはこれらに準ずる者（以下「暴力団員等」）に該当しないこと、および以下に該当しないことを表明し確約します。
  • （１）暴力団員等が経営を支配または実質的に関与している団体と関係を有すること
  • （２）自己または第三者の不正の利益を図る目的等で暴力団員等を不当に利用していると認められる関係を有すること
  • （３）暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与していると認められる関係を有すること
• ２．依頼者は、自らまたは第三者を利用して以下の行為を行わないことを確約します。
  • （１）暴力的な要求行為
  • （２）法的責任を超えた不当な要求行為
  • （３）脅迫的な言動または暴力の行使
  • （４）風説の流布・偽計・威力を用いた信用毀損または業務妨害
  • （５）その他前各号に準ずる行為
• ３．当社は、依頼者が第１項各号のいずれかに該当し、または該当する疑いがあると合理的に判断した場合、事前の通知・催告なく、本契約その他依頼者との取引を停止することができます。
• ４．前項の取引停止により、依頼者に損害が生じた場合であっても、依頼者は、当社、当社のグループ会社、決済代行会社その他の包括代理人およびクレジットカード会社等に対し、一切の損害賠償その他金員の請求を行わないものとします。

第２１条（本規約の変更）

• １．当社は、必要に応じて本規約をいつでも変更することができます。変更の内容および効力発生時期は、効力発生前に当社所定の方法（ウェブサイトへの掲示・電子メール等）で告知します。
• ２．依頼者が告知された効力発生時期以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。変更内容に同意できない場合は、本サービスの利用を終了するものとします。

第２２条（本規約の有効性）

本規約の一部が法令に基づき無効と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効とします。また、特定の依頼者との関係で本規約の一部が無効または取消とされた場合でも、他の依頼者との関係における有効性には影響しません。

第２３条（権利義務の譲渡禁止等）

依頼者は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡・承継・担保提供することはできません。

第２４条（準拠法および管轄裁判所）

• １．本規約の準拠法は日本法とします。
• ２．依頼者と当社の間で訴訟が生じた場合、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。